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L’exploitation des résultats aux questions ouvertes de l’enquête auprès des délégués(e)s, familles d’accueil et familles weekend, est terminée !
Les propositions sont extrêmement riches et pertinentes, en parfaite cohérence avec le projet associatif!
La première synthèse des résultats aux questions fermées de l’enquête avait permis de mettre en valeur les motivations qui ont amenés les bénévoles à s’engager dans le parcours d’éducation des chiens ainsi qu’une première approche des difficultés rencontrées au quotidien.
Cette deuxième partie donne un regard plus précis sur les raisons pour lesquelles certains s(e)s ont envisagé d’arrêter leur mission et surtout apporte des propositions concrètes d’axes d’amélioration.
Pourquoi avoir envisager d’arrêter temporairement ou définitivement ?
Les délégués
Au regard de leurs difficultés, si 2/3 ont envisagé à un moment d’arrêter, seul 1/3 l’a réellement fait dont les ¾ temporairement.
- La nécessité d’une pause de 6 mois entre deux groupes est souvent évoquée.
- La disponibilité en temps et la difficulté à trouver un équilibre entre la vie professionnelle et la fonction est une préoccupation omni présente.
- Une « Professionnalisation » grandissante qui décourage les délégués et les familles d’accueil met en avant les difficultés de l’apprentissage.
- Le manque de considération des délégués et des familles d’accueil souligne les efforts à poursuivre dans ce domaine.
- La déception par rapport aux difficultés récurrentes majore ces difficultés.
Vos retours :
« Il y a eu beaucoup de changements en bien depuis quelques années ! Surtout au niveau de la communication, formations. Ça va dans le bon sens. »
« On entend parler des unités territoriales depuis 2018 je crois et on a du mal à comprendre qu’elles ne soient pas encore mises en place »
Les familles d’accueil
Au regard de leurs difficultés, si 45% ont envisagé à un moment d’arrêter, seuls 23% l’ont réellement fait dont 57% temporairement.
- La disponibilité, le manque de temps, la distance ou les difficultés relationnelles en sont les raisons majeures.
- Le manque de reconnaissance (centre et association), le manque de lien avec le centre et de mise en valeur de leur engagement soulignent les efforts à poursuivre dans ce domaine.
- Les contraintes de la méthode, la fatigue, le manque de formation, les difficultés à gérer le chien mettent en avant les difficultés de l’apprentissage.
- Mais le plus difficile reste le départ du chien.
Vos retours :
« Tout va bien, tout est parfait, RAS, continuez ainsi… Nos délégués sont très disponibles, accompagnement fantastique par ma déléguée. Progresser en groupe dans le cadre d’une « promotion » c’est très enrichissant. Il y a eu déjà beaucoup d’améliorations… »
« Nous « souffrons » de n’avoir aucune nouvelle des chiens que nous avons accueillis 18 mois au sein de notre famille. Notre engagement a été total et une fois le chien remis nous aimerions savoir comment il évolue, c’est la finalité de notre travail. »
Les familles Weekend
Au regard de leurs difficultés, seules quelques familles ont envisagé d’arrêter et l’ont réellement fait.
- Le contexte familial, les problèmes de santé, les travaux, le manque de disponibilité, ou des activités ou déplacements incompatibles avec un chien sont les principales raisons de ces quelques arrêts.
Vos retours :
« Tout va bien, tout me convient. Pleinement satisfaite : En tant que famille week-end je suis pleinement satisfaite de l’organisation. Je n’ai rencontré que des personnes bienveillantes au centre HANDI’CHIENS, toujours à l’écoute et arrangeantes. Je ne vois pas ce que l’on pourrait améliorer »
« Actuellement, FWE c’est essentiellement un face-à -face avec un chien, sans contact avec les autres FWE »
Les axes d’amélioration proposés :
L’ensemble des propositions a pu être regroupé dans une douzaine de thématiques dont quatre sont communes aux trois catégories auditées, trois à deux catégories et cinq spécifiques à l’une des catégories.
Les thématiques communes aux trois catégories :
- La formation :
Globalement il est requis un plan de formation plus complet, valorisé par un passeport de compétences. Plusieurs axes sont identifiés dont la formation en éthologie, en psychologie humaine et techniques de communication…
Un besoin particulier de formation à la fois sur le plan théorique et pratique a été exprimé par les familles weekend.
L’optimisation de l’utilisation Digiforma et la simplification des guides de formation sont également proposées.
- L’accompagnement et la reconnaissance
L’accompagnement dans le recrutement des familles d’accueil et dans les difficultés d’apprentissage sont les principales propositions.
Le besoin de reconnaissance est surtout mis en avant à travers la création de moments de convivialité et surtout l’organisation des remises le samedi pour permettre aux délégués(es), aux familles d’accueil et familles weekend d’y assister.
- Le lien avec le centre et les éducateurs
Renforcer les séances au centre avec les éducateurs et poursuivre le développement des relations du centre vers les délégués(es) et les familles d’accueil sont une nécessité.
- La communication
Organiser le lien entre les bénévoles et les bénéficiaires et organiser des rencontres sont une priorité.
La thématique commune aux délégués(es) et familles d’accueil :
- La problématique des chiots
La sélection, l’approvisionnement, les sorties de programme et le retour d’information lors de l’entrée au centre et après la remise, sont les problèmes récurrents pour lesquels une amélioration est attendue.
Les thématiques communes aux familles d’accueil et familles weekend :
- La communication et l’interaction au sein de l’association
Elles se déclinent par plus de communication à l’égard des familles d’accueil à toutes les étapes de l’éducation du chiot, et par un meilleur accompagnement et une meilleure reconnaissance de l’engagement et de l’investissement des familles d’accueil et des bénévoles.
Perpétuer la communication et les échanges entre les familles d’accueil et les familles weekend sont un réel besoin.
- L’accessibilité et la connaissance de l’association
S’appuyer sur les familles d’accueil et les familles weekend pour favoriser l’accessibilité des chiens d’assistance et les soutenir en cas de difficultés devrait permettre également une meilleure connaissance de l’association.
Les thématiques spécifiques à chaque catégorie :
Les délégués(es)
- Le matériel
Indispensable pour l’animation des groupes et les démonstrations, le matériel d’éducation se doit d’être adapté à la nouvelle méthode et uniformisé sur l’ensemble des délégations. Il en est de même pour les supports de communication représentant par ailleurs l’image et le sérieux de l’association.
- La mise en place des Unités Territoriales
C’est LA priorité pour 2022.
- La diminution de la charge administrative
Elle est à replacer dans une démarche qualitative.
Les familles weekend
- Optimiser la mission des FWE
Différentes propositions sont mises en avant comme la continuité dans l’accueil, avoir des informations sur le chien, optimiser le transport des chiens…
- La place des familles weekend dans la famille HANDI’CHIENS
L’absence d’identification des chiens peut entrainer des désagréments.
Il faut développer le lien avec les autres bénévoles : communication et échanges.
En conclusion
Cette enquête a été particulièrement riche en propositions et je remercie l’ensemble des bénévoles qui ont pris la peine d’y consacrer un peu de leur temps. La commission vie associative a présenté ces résultats au conseil d’administration du 27 janvier. Les propositions d’actions ont été corrélées avec celles du projet associatif. Le prochain conseil d’administration statuera sur la priorisation des actions à mettre en œuvre dès le premier semestre 2022 en tenant compte de l’impact budgétaire. En attendant, la commission vie associative va partager ces résultats avec les différentes commissions afin que les propositions puissent être intégrées dans leurs travaux respectifs.
2022 sera une année d’actions et, je l’espère vivement, de rencontres. A très bientôt pour la mise en œuvre.